【出来る人はもう使っている】ハロー効果とは？具体例で解説｜仕事に役立つ心理学

同じ内容なのに、なぜほんのちょっとの違いで結果が変わってしまうのでしょうか？ちょっと理不尽な気がしますが、これが現実です。

その秘密は「ハロー効果」にあります。ハロー効果は、第一印象の良し悪しによって、その人全体の印象が決まってしまう現象です。

この記事では次のことがわかります。

「見た目」「話し方」「資料の作り方」をちょっと変えるだけで、結果が劇的に変わります。ぜひチェックしてみてください。

ハロー効果とは？

• 良い評価に引っ張られる現象を「ポジティブ・ハロー効果」と呼びます
• 悪い評価に引っ張られる現象を「ネガティブ・ハロー効果」と呼びます

カンタンに言えば、

と思い込んでしまう現象です。

心理学の用語であり、認知バイアスの一種です。同じく心理学で有名な「プライミング効果」の一種と考えられます。

ハロー効果と「見た目」

ハロー効果は「見た目の第一印象で、その人の評価が決まってしまう現象」として知られています。実際には発言や文章でも起こりますが、確かに見た目が一番わかりやすいです。

ビシッとスーツを着た清潔感のあるビジネスマンは、仕事ができそうに見えます。言っていることもそれっぽく聞こえます。逆にサイズが合ってないスーツに、安っぽいネクタイをつけたビジネスマンでは、イマイチ頼りなさそうです。

政治家がやたらと白髪を真っ黒に染めたがるのも、なるべく若々しく、力強い印象を与えるためです。

経歴詐称で干されてしまったショーンKさんは、彫りが深い顔立ちと、低く力強い声、きっちりした服装で、いかにも優秀なビジネスマンの出で立ちでした。彼を見る世間の目には、ハロー効果が強く効いていたと考えられます。

見た目だけじゃないハロー効果の例

ハロー効果は何も見た目だけで起きる現象ではありません。2つの事例からハロー効果の本質を理解しましょう。

①単語の並んだ順番が違うだけで人物評が変わる

ノーベル経済学賞を受賞した行動経済学者のダニエル・カーネマン氏の著書『ファスト＆スロー』に登場する例をご紹介します。

ほとんどの人は、アランの方を好みます。

すでにお気づきかもしれませんが、5つの単語は組み合わせは一緒で、並び順が違うだけです。第一印象で抱いた感情により、後ろの単語の解釈が影響を受けてしまうのです。

②最初の論文の出来が良いと次の論文まで良く見える

こちらもダニエル・カーネマン氏の著書『ファスト＆スロー』に登場する例です。

大学教授だったカーネマン氏が学生の論文を採点していたときの逸話です。論文には「課題1」と「課題2」があり、学生たちは2つの論文を綴じて提出します。

当初は1人ずつ採点していた

はじめは、同じ学生の論文を2つ続けて採点してから、次の学生の採点に移るやり方をしていました。しかしながら、採点中にある違和感を覚えました。

自身が同じ学生につける点数が、課題1と課題2で酷似していたのです。

1つ目の論文が良くできていると、2つ目の論文でよくわからない表現があっても良いように解釈して高い点数をつけてしまう。逆に1つ目の論文の出来が悪いと、2つ目の論文まで低い点数になってしまう。

本来は2つ論文を同じ重みで評価すべきなのに、1つ目の論文の方がはるかに重要になってしまっていたのです。

採点方法を変えたら…

やり方を変え、まず1つ目の論文を全員分採点したあとで、2つ目の論文を採点することにしました。

そうしたところ、1つ目の論文と2つ目の論文で、点数が大幅に違うケースが頻出するようになりました。

カーネマン氏は、採点方法を変えてしばらくは、自身の採点に一貫性が無さに不安を覚えていました。しかしながら、それでもこの採点方法がフェアであると結論づけています。

ハロー効果を仕事に生かす5つの方法

ハロー効果は、第一印象の良し悪しによって、その後の評価が歪んでしまう現象です。ビジネスで応用すれば、自分や商品の魅力をカサ増しできます。

ビジネスシーンで使えるハロー効果の5つの活用方法を紹介するので、参考にしてみてください。

①ステレオタイプの見た目を意識する

1つ目の活用方法は、ベタに見た目にちなんだものです。

身なりを小ぎれいにするのはもちろんですが、併せて、その「職業」「職種」の典型的な見た目を意識してみましょう。

こんな格好をするだけで、あなたの発言は信憑性が増すかもしれません。少なくとも初対面の相手には効果ありです。

②会話は否定から入らない

取引先や同僚と会話するときに、否定的な口調から入ると、以降の言動も否定的に捉えられてしまいます。

否定されたと感じた相手は不快感を持ち、その後のコミュニケーションがうまくいきません。わたし自身も20代前半の頃は、これで失敗してお客さんからこっぴどく叱られた経験があります。

当時わたしの尊敬していた上司がうまい言い回しをしていて、わたしもパクって使っているものがあります。

こうすれば、相手を否定したことにはなりません。自分の意見がまっとうであれば、相手も納得してその方向で話が進みます。

③プレゼンは良い結論から話す

よくプレゼンは「結論から話せ」と言われますが、これは心理学的にも有効です。

そのプレゼンを採用した結果、どんなバラ色な変化が待っているか、冒頭のポンチ絵1枚で表現しましょう。良い内容から入れば、その後のプレゼンの内容も良い印象に映ります。

また、プロジェクトの承認を得ようとしているケースであれば、そのプロジェクトのリスクも報告しなければなりません。

そういうときはプレゼンの後半にリスクを載せておきましょう。前半のプレゼンが良ければ、前向きにリスクを乗り越えようと考えてくれるはずです。

④資料の体裁は細部まで整える

「神は細部に宿る」という言葉をご存知でしょうか？細かいところまで考え抜いて、手を尽くした人が勝つという意味です。元々は建築家の言葉ですが、ビジネスシーンでも使われます。

細部が手抜きのプレゼン資料を見たら、プレゼン内容も手抜きに感じてしまいます。損しないためにも、細部まで目を配りましょう。

資料以外に、WEBサイトやアプリUIも同様です。細部まで気配りしましょう。

⑤有名人にあやかる

もはや心理学うんぬん以前の常識ですが、良いイメージの有名人を広告塔にすれば、商品のイメージも良くなります。その商品のイメージにあった芸能人やキャラクターを使うのももちろん有効です。

逆に言えば、その人の人間性とは関係なくても、不倫ドラマの記憶が新しい俳優さんを使うのは避けたほうがいいですね。

次のような方法もハロー効果の恩恵にあやかれます。

まとめ

今回は心理学より「ハロー効果」を紹介しました。

ハロー効果を活用すると、ちょっとした心がけで仕事が少しだけ上手くいきます。とにかく、第一印象はポジティブにいきましょう。